Помощь по Топ-100

Помощь по Топ-100

ПечатьРегламент предоставления услуг Рамблер/Топ-100

Введение

1. Термины и определения

2. Права и обязанности сторон

3. Условия предоставления услуг

4. Поддержка Пользователей Сервиса

5. Правовая основа Сервиса

 


Введение

Настоящий Регламент определяет права и обязанности Владельца Сервиса Рамблер/Топ-100 (далее - Сервис) и лиц, использующих данный Сервис (далее - Пользователи), а также условия предоставления Сервиса.

Услуги Сервиса предоставляются на безвозмездной основе.

Адрес Сервиса в сети Интернет http://top100.rambler.ru.

1. Термины и определения

 

Регламент – настоящий документ, устанавливающий систему правил использования Сервиса и участия в нем.

Акцепт Регламента – полное принятие условий настоящего Регламента. Любое использование Сервиса является подтверждением акцепта Регламента.

Сервис – комплекс услуг и программных решений по сбору статистики посещений ресурсов в сети Интернет, формированию рейтинга ресурсов на основании их посещаемости с инструментами навигации и поиска ресурсов в рейтинге, формированию статистических отчетов посещаемости ресурсов.

Владелец Сервиса – ООО «Рамблер Интернет Холдинг», обладающее исключительным правом на использование Сервиса.

Пользователь – физическое лицо, использующее Сервис.

Учетная запись –Учетная запись пользователя, зарегистрированного в соответствии с

Правилами пользования проектами и сервисами Рамблера: http://help.rambler.ru/legal/1430/ .

Владелец Ресурса – лицо, ответственное за предоставление Ресурса пользователям и достоверное указание его метаданных в Сервисе.

Сайт – логически единое множество HTML-страниц.

Ресурс – логически единое множество HTML-страниц, зарегистрированное в Сервисе, с одинаковым установленным Счетчиком и единым набором метаданных.

Метаданные – набор данных, описывающих Ресурс, используемый Сервисом для организации поиска и навигации по Рейтингу. Метаданные включают в себя следующие поля:

  • Адрес Заглавной страницы
  • Название;  
  • Ключевые слова;    
  • Тема;
  • Тип;
  • География;
  • Исключения;
  • Тип и цвет счётчика;           
  • Признак участия в Рейтинге; 
  • Видимость статистических отчётов;
  • Номер счетчика.

Счетчик - программный продукт, предназначенный для сбора данных о посещениях Ресурса.

Номер счетчика – уникальный идентификатор Ресурса, являющийся частью метаданных Ресурса.

Виджет счетчика – графический элемент Счетчика с логотипом Сервиса, задаваемый в коде Счетчика и отображающийся на страницах сайта.

Ресурс-участник – Ресурс, зарегистрированный в Сервисе и использующий услугу «Участие в Рейтинге».

Рейтинг – подсистема Сервиса, предоставляющая инструменты поиска и навигации по подмножеству Ресурсов-участников.

Заглавная страница Ресурса - страница ресурса, помеченная в метаданных как адрес (URL) сайта и представляемая в Рейтинге Сервиса как точка входа на Ресурс. Содержание Ресурса – вся информация, представленная на страницах ресурса.

Регистрация Ресурса – действия пользователя, направленные на создание в Сервисе метаданных Ресурса.

Модерация – процесс проверки Ресурса на соответствие правилам Сервиса. Осуществляется администрацией Сервиса.

Редирект – автоматическое перенаправление пользователя с одного веб-адреса на другой.

Технологии pop-up, pop-under – форма предоставления пользователю информации (обычно рекламного характера) через автоматическое открытие дополнительного окна в браузере поверх остальных окон (pop-up) или под ними (pop-under).

Дорвей – сайт или веб-страница, состоящие из ключевых слов, ориентированных на определенный поисковый запрос и имеющих целью занятие высокой позиции в результатах запросов по поисковым системам. Переход на дорвей сопровождается редиректом на продвигаемый с помощью дорвея ресурс.

Линкоферма – сайт или веб-страница, созданные для увеличения индекса цитирования третьих сайтов путем размещения большого количества ссылок на них и не несущие полезного содержания.

Автосерфинг – система автоматического просмотра страниц, при котором переход со страницы на страницу осуществляется без участия пользователя.


2. Права и обязанности сторон

2.1. Права и обязанности Владельца Сервиса.                           

  • 2.1.1. Владелец Сервиса обязуется предоставлять возможность Регистрации Ресурсов в Сервисe                              
  • 2.1.2. Владелец Сервиса обязуется предоставлять Пользователям возможность поиска Ресурсов-участников в Рейтинге, просмотр определенных статистических отчетов (см. п. 3.2.2) Ресурсов-участников Пользователям, а также просмотр всей статистики - Владельцам Ресурсов и Пользователям, обладающим соответствующим доступом.
  • 2.1.3. Владелец Сервиса обязуется вести сбор, хранение и обработку статистических данных посещения Ресурсов, соблюдая положения соглашений Владельца Сервиса, размещенных по адресу в сети Интернет: http://help.rambler.ru/legal/.                                   
  • 2.1.4. Владелец Сервиса имеет право временно на срок до 3 (трех) месяцев приостановить предоставление Владельцам Ресурсов всех или части услуг Сервиса для оценки содержания Ресурса и анализа его статистики с соответствующим уведомлением Владельца ресурса по указанному в Учетной записи адресу электронной почты.
  • 2.1.5. Владелец Сервиса имеет право исключать из Рейтинга Ресурсы-участники, а также изменять Метаданные Ресурсов-участников с целью (1) реализации редакционной политики рейтинга и (2) предотвращения случаев предоставления Владельцами Ресурсов недостоверной информации о Ресурсе-участнике или наличия недостоверного или нарушающего действующее законодательство Российской Федерации, прав и законных интересов третьих лиц, а также нормы морали и нравственности Содержания Ресурсов.
  • 2.1.6. Владелец Сервиса имеет право не давать разъяснений, касающихся условий предоставления услуг Сервиса или санкций, примененных Владельцем Сервиса в отношении Ресурсов Владельца Ресурсов.
  • 2.1.7. Владелец Сервиса оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить предоставление услуг Сервиса без указания причин.
  • 2.1.8. Владелец Сервиса не несет ответственности:
    • за соответствие содержания Ресурсов действующему законодательству, нормам морали и нравственности, а также сетевым аппаратно-программным стандартам и протоколам;
    • за содержание и достоверность Метаданных Ресурсов-Участников;
    • за работоспособность Ресурсов-участников;
    • за временные сбои и перерывы в работе Сервиса;
    • за неисполнение обязательств в силу форс-мажорных обстоятельств. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются обстоятельства непреодолимой силы, неподконтрольные Владельцу Сервиса, в том числе: война, забастовка, восстание, любые другие социальные конфликты и волнения; действия органов государственной власти, неблагоприятные погодные условия, пожар, наводнение, землетрясение и прочие стихийные бедствия; отсутствие электроэнергии, неполадки в электросети, действие вредоносных программ, а также искажение информации на Сервисе в результате деятельности третьих лиц и любые иные подобные события, наступление которых нельзя предвидеть и предотвратить разумными мерами;
    • за возможное несоответствие любой информации, размещенной на Сервисе, общепринятым стандартам или ожиданиям Пользователя;
    • за любой прямой или косвенный ущерб, упущенную выгоду, даже если это стало результатом использования или невозможности использования Сервиса;
    • за способы и последствия использования третьими лицами информации, размещенной в рамках Сервиса;
    • за надежность, качество и скорость работы Сервиса и сохранность размещенной информации.
  • 2.1.9. Владелец Сервиса не производит проверку правосубъектности лиц, зарегистрировавших Ресурсы в Сервисе.
  • 2.1.10. Владелец Сервиса имеет право осуществлять рекламную деятельность на Сервисе.
  • 2.1.11. Владелец Сервиса имеет право направлять по электронной почте Владельцам Ресурсов информацию, имеющую отношение к Сервису.
  • 2.1.12. Владелец Сервиса сохраняет за собой право изменять настоящий Регламент. Последняя версия Регламента доступна по адресу http://help.rambler.ru/legal.

 


2.2. Права и обязанности Владельца Ресурса                    

  • 2.2.1. Владелец Ресурса несет ответственность за достоверность и соответствие законодательству Российской Федерации Содержания Ресурсов и Метаданных Ресурсов, а также за нарушение прав и законных интересов третьих лиц, связанное с Содержанием Ресурсов и Метаданных Ресурсов. 
  • 2.2.2. Владелец Ресурса имеет право самостоятельно     изменять Метаданные Ресурса, за исключением адреса Заглавной страницы Ресурса и Номера счетчика.  
  • 2.2.3. После успешного прохождения модерации возможность самостоятельного изменения следующих Метаданных блокируется:                                  
    • Название;
    • Ключевые слова;
    • Тема;
    • Тип;
    • Регионы (География).

Пользователь имеет право предложить администрации Сервиса варианты их изменения, отправив заявку в техническую поддержку Сервиса со страницы «Мои сайты».

  • 2.2.4. Владелец Ресурса имеет право предоставить доступ к своим Ресурсам любому другому Пользователю, зарегистрированному в Rambler ID. Ответственность за любые действия (бездействие) Пользователя, получившего доступ к Ресурсу, в полном объеме несет Владелец Ресурса, включая ответственность перед Владельцем Сервиса, третьими лицами, а также ответственность за вред, причиненный самому Владельцу Ресурса.

Пользователь, получивший полный доступ к Ресурсу, приобретает возможность редактировать Метаданные Ресурса (при соблюдении п. 2.2.2. 2.2.3. Регламента);

Пользователь, получивший частичный доступ, получает возможность просматривать все статистические отчёты, доступные Владельцу Ресурса.

  • 2.2.5. Владелец Ресурса имеет право удалить Ресурс из Сервиса. В этом случае Сервис прекращает сбор статистических данных и Ресурс прекращает участие в Рейтинге.
  • 2.2.6. Владелец Ресурса имеет право запросить разъяснения        от Владельца Сервиса, касающиеся условий предоставления услуг Сервиса или санкций, примененных Владельцем Сервиса в отношении Ресурсов Владельца Ресурсов.

3. Условия предоставления услуг

3.1. Рейтинг       

  • 3.1.1. Рейтинг доступен всем Пользователям Сервиса.
  • 3.1.2. Рейтинг позволяет Пользователям просматривать Метаданные и определенные статистические отчёты (см. п.3.2.2 Регламента) Ресурсов-участников.      
  • 3.1.3. Рейтинг предоставляет пользователям инструменты навигации и поиска Ресурсов-участников.
  • 3.1.4. Ресурсы-участники по умолчанию отображаются в Рейтинге по убыванию количества уникальных посетителей.  
  • 3.1.5. При просмотре статистики Ресурсов-участников Пользователям предоставляется возможность изменять порядок предоставления Ресурсов-участников по выбранному Пользователем правилу.
  • 3.1.6. Любой Ресурс, удовлетворяющий требованиям к Ресурсам-участникам (см. п. 3.6 Регламента), может стать Ресурсом-участником Рейтинга.
  • 3.1.7. Если два и более Ресурса-участника относятся к одному сайту и попадают в одну рубрику, в Рейтинге будет отображаться только один Ресурс-участник с максимальным Индексом популярности.
  • 3.1.8. Если на Сервисе зарегистрировано несколько Ресурсов, представляющих собой языковые версии одного Сайта, в Рейтинг будет добавлен только один (предпочтение будет отдано русскоязычному).

 


3.2. Статистика                

  • 3.2.1. Статистика посещений предоставляется всем Ресурсам при условии размещения Счетчика на страницах Ресурса (см. п. 3.6 Регламента).
  • 3.2.2. Если Владелец Ресурса выбрал в Личном кабинете опцию отображения Статистики «Доступно всем», то неавторизованные Пользователи и Пользователи без права доступа могут просматривать только отчёты «Посещаемость» (Посетители, Визиты, Просмотры), «Популярность» (Популярность) и «Сегодня»                
  • 3.2.3. Если Владелец Ресурса выбрал в Личном кабинете опцию отображения Статистики «Закрытая», на страницах каталога будут видны:                      
    • количество посетителей за последний период: день(вчера), неделю (последняя полная неделя) и месяц (последний полный месяц);
    • количество просмотров за последний период: день (вчера), неделю (последняя полная неделя) и месяц (последний полный месяц);       
    • отчет «Популярность»
  • 3.2.4. Сервис предоставляет Пользователям глобальную статистику, содержащую агрегированные статистические данные всех Ресурсов.

 


3.3. Регистрация Ресурса                            

  • 3.3.1. Любой Пользователь, зарегистрировавший Учетную запись может добавить в Сервис Ресурс. После добавления Ресурса такой  Пользователь приобретает статус Владельца Ресурса.       
  • 3.3.2. Для добавления Ресурса Пользователь должен заполнить поля «Адрес Заглавной страницысайта» и «Название сайта». Остальные поля заполняются факультативно.
  • 3.3.3. По завершении Регистрации Ресурса ему присваивается уникальный идентификатор – Номер счетчика.
  • 3.3.4. Владелец Ресурса не может самостоятельно изменять  Адрес Заглавной страницы Ресурса.
  • 3.3.5. Для изменения Адреса Заглавной страницы Ресурса необходимо воспользоваться процедурой Изменения существенных данных (п. 3.4 Регламента).
  • 3.3.6. В случае если для Ресурса в течение 9 (Девяти) календарных дней не было зафиксировано ни одного посещения пользователями, Ресурсу присваивается статус «Удален» (см. п.2.2.5 Регламента). При этом Владелец Сервиса уведомляет по электронной почте Владельца Ресурса о возможном удалении Ресурса после 3 (Трех) дней, в течение которых не было зарегистрировано ни одного посещения.

3.4. Изменение существенных данных

  • 3.4.1. В случаях, когда Владельцу Ресурса необходимо изменить адрес Заглавной страницы Ресурса или Метаданных Ресурса, Владелец Ресурса должен посредством почтовой связи направить Владельцу Сервиса запрос на внесение требуемых изменений данных. Запрос должен быть подписан и завизирован уполномоченным на то лицом, содержать Номер счетчика или адрес Заглавной страницы Ресурса. Запрос должен быть направлен по адресу 117105, Москва, Варшавское ш., 9, стр. 1, БЦ «Даниловская мануфактура», корпус «Ряды Солдатенкова», Рамблер Интернет Холдинг, Руководителю Рамблер/Топ-100.     
  • 3.4.2.  Изменение существенных данных может быть выполнено Владельцем Сервиса по электронной заявке Владельца Ресурса. В данном случае Владелец Ресурса должен добавить в исходный код Заглавной страницы Ресурса перед закрывающим тегом </body> строку, содержащую дату запроса:

<!-- Запрос на изменение регистрационных данных. Дата запроса --> и отправить заявку, содержащую информацию о необходимых изменениях, в службу поддержки Сервиса.              

  • 3.4.3. Владелец Сервиса вправе по электронной почте направить Владельцу Ресурса запрос на предоставление дополнительной информации/документации, подтверждающей правомочия Владельца Ресурса на совершение действий, указанных в п. 3.4.1 и п. 3.4.2 Регламента.
  • 3.4.4. Изменения будут внесены администрацией Сервиса в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения запроса, направленного в порядке, предусмотренном п. 3.4.1 Регламента.

 


3.5. Использование Счетчика Рамблер/Топ-100

  • 3.5.1. Счетчик предназначен для сбора статистики посещаемости Ресурса и должен быть установлен Владельцем Ресурса на всех страницах Ресурса, статистика посещений которых должна фиксироваться в Сервисе.
  • 3.5.2. Каждому зарегистрированному Ресурсу присваивается индивидуальный номер Счетчика.
  • 3.5.3. Владелец Ресурса может выбрать способ отображения счетчика на Ресурсе: видимый (Виджет) или невидимый (пиксель). Также Владелец Ресурса имеет возможность выбрать цветовую гамму Виджета.  
  • 3.5.4. Выбор типа Счетчика осуществляется при Регистрации Ресурса. Тип Счетчика и цветовую гамму Виджета  можно изменить в любой момент времени.
  • 3.5.5. Код счетчика для установки на страницы Ресурса доступен Владельцу Ресурса сразу по завершении Регистрации Ресурса.
  • 3.5.6. В течение 3 (Трех) рабочих дней после регистрации Ресурса Владелец Ресурса должен самостоятельно разместить на страницах Ресурса код Счетчика Сервиса.
  • 3.5.7. Запрещается установка на одной странице нескольких экземпляров одного кода Счетчика.
  • 3.5.8. Допускается установка на одной странице нескольких кодов Счетчика, принадлежащих разным Ресурсам.
  • 3.5.9. Для Ресурсов-участников должны соблюдаться требования к установке счетчиков, изложенные в п.3.6.

 


3.6. Требования к Ресурсам, участвующим в Рейтинге

  • 3.6.1. Требования настоящего пункта распространяются только на Ресурсы-участники Рейтинга.
  • 3.6.2. Ресурс может участвовать в Рейтинге, если Владелец Ресурса отметил опцию «Участие в рейтинге».
  • 3.6.3. Ресурс начинает участвовать в Рейтинге после его проверки на соответствие настоящим требованиям и редакционной политике рейтинга.
  • 3.6.4. Включение или исключение Ресурса из участия в Рейтинге может быть выполнено Владельцем Ресурса в любой момент времени.
  • 3.6.5. Метаданные Ресурса-участника должны содержать:
    • URL Ресурса
    • название Ресурса;
    • ключевые слова Ресурса;
    • тему Ресурса.
  • 3.6.6. Ресурс-участник должен представлять логически единое множество страниц. Критериями логического единства могут выступать принадлежность страниц единому адресному пространству, единому лицу. В спорных ситуациях определение логического единства осуществляет администрация Сервиса.
  • 3.6.7. Запрещается участие в рейтинге Ресурсов, представляющих одну страницу сайта, если существуют другие страницы этого сайта.
  • 3.6.8. Запрещается участие в Рейтинге Ресурсов, частично или полностью дублирующих содержание других Ресурсов-участников. При этом дублированием считается не только прямое и буквальное совпадение представленной информации, но также и общее совпадение по смыслу.
  • 3.6.9. Запрещается одновременное участие в Рейтинге нескольких Ресурсов, представляющих услуги одной компании; Ресурсов, имеющих одинаковые контактные данные; промо-страниц Ресурсов-участников; Сайтов региональных представительств Ресурсов-участников. В Рейтинг будет включен Ресурс, который соответствует заглавной странице Сайта, либо Сайт,  предоставляющий наиболее полную информацию о компании. В спорных случаях решение принимает администрация Сервиса.
  • 3.6.10. Содержание Ресурса-участника и его Метаданные должны быть достоверными, соответствовать законодательству Российской Федерации и не нарушать прав и законных интересов третьих лиц.
  • 3.6.11. При несоответствии метаданных содержанию или настоящим требованиям, администрация Сервиса имеет право изменить метаданные Ресурса-участника.
  • 3.6.12. В Рейтинг не допускаются Ресурсы, содержащие ссылки, вводящие в заблуждение относительно материала, предоставляемого по ссылке.
  • 3.6.13. В Рейтинг не допускаются Ресурсы, использующие или пропагандирующие технологии выполнения автоматических действий при просмотре Ресурса Пользователем без преднамеренной и явной активации таких действий Пользователем за исключением безусловного однократного постоянного редиректа на стороне сервера (ответ сервера 301 или 302), выполняемого в пределах одного домена второго уровня.
  • 3.6.14. Ресурсы-Участники, содержащие информацию только на иностранном языке, должны указать в Метаданных значение географического классификатора, соответствующее языку Ресурса.
  • 3.6.15. Текстовые поля Метаданных Ресурсов-участников должны быть заполнены на русском языке. Из нерусскоязычных выражений допустимо использование имен собственных (например, названий компаний), распространенных аббревиатур (DVD, SEO и т. д.) и других выражений, традиционно   употребляемых в русском языке без перевода.
  • 3.6.16. В текстовых полях Метаданных Ресурсов-участников запрещается использование заглавных букв, не соответствующее правилам русского языка. Запрет не распространяется на случаи, когда заглавные буквы являются неотъемлемым элементом товарного знака или аббревиатурой.
  • 3.6.17. В текстовых полях Метаданных Ресурсов-участников запрещается использование нестандартных символов ($, # и подобных), за исключением случаев, когда они прямо отражают тематику страницы (например, $ для страницы о курсах валют) либо используются в фирменном стиле.
  • 3.6.18. В текстовых полях Метаданных Ресурсов-участников запрещается использование прилагательных в превосходной степени. Запрещается использование ненормативной лексики.
  • 3.6.19. Код Счетчика должен быть обязательно установлен на странице Ресурса, URL которой указан в регистрационных данных Ресурса.
  • 3.6.20. В случае выбора Владельцем Ресурса видимого Счетчика, виджет Сервиса должен быть виден посетителям на всех страницах Ресурса-участника с установленным кодом Счетчика. Внешний вид Счетчика Сервиса должен соответствовать установленному образцу.
  • 3.6.21. На страницах Ресурса-участника не должно быть кодов Счетчика других Ресурсов-участников. Исключение предоставляется Ресурсам-участникам, являющимся провайдерами сервисов создания личных страниц пользователей, и Ресурсам-участникам, являющимся персональными страницами, созданными в таких сервисах. В этом случае на одной странице могут быть одновременно установлены код Счетчика провайдера сервиса и код Счетчика персональной страницы.
  • 3.6.22. Запрещается модификация кода Счетчика.
  • 3.6.23. Запрещаются любые иные недобросовестные действия Владельцев Ресурсов, не предусмотренные настоящим Регламентом и направленные на умышленное увеличение статистических показателей Ресурса-участника в Сервисе. Оценка добросовестности указанных действий Владельцев Ресурсов производится Владельцем Сервиса самостоятельно.

 


3.7. Отказ в предоставлении услуг Сервиса

  • 3.7.1. Отказ в предоставлении услуг осуществляется по любой из следующих причин.
  • 3.7.2. Содержание Ресурса нарушает законодательство Российской Федерации, права и законные интересы третьих лиц.
  • 3.7.3. Содержание Ресурса наносит вред здоровью, нравственному и духовному развитию несовершеннолетних либо нарушает общепринятые нормы морали.
  • 3.7.4. На страницах Ресурса отображаются порнографические материалы. Под порнографией понимается детализированное, натуралистическое изображение, словесное описание или демонстрация полового акта, половых органов, имеющие целью сексуальное возбуждение.
  • 3.7.5. Ресурс дублирует содержание других сайтов. При этом дублированием считается не только прямое и буквальное совпадение представленной информации, но также и общее совпадение по смыслу, без наличия на дублирующем Ресурсе принципиально новой информации.
  • 3.7.6. Ресурс является дорвеем, линкофермой или любым другим артефактом «черной» поисковой оптимизации.
  • 3.7.7. Более 70% площади, занятой содержанием, на любой из страниц Ресурса занимает реклама или ссылки на сайты, не относящиеся к Ресурсу или предоставляемым на Ресурсе сервисам.
  • 3.7.8. Ресурс предоставляет или пропагандирует услуги автосерфинга или иные нарушающие настоящий Регламент манипуляции со страницами Ресурсов-участников.
  • 3.7.9. Ресурс не соответствует сетевым аппаратно-программным стандартам и протоколам, либо его просмотр ведёт к нарушению работоспособности программного обеспечения Владельца Сервиса или Пользователей.
  • 3.7.10. Пользователь нарушает действующее законодательство РФ, права или законные интересы третьих лиц, условия настоящего Регламента.

 


3.8. Порядок изменения Метаданных Ресурса

  • 3.8.1. В случае изменения структуры Метаданных Сервиса Владелец Сервиса уведомляет по электронной почте Владельцев Ресурсов, чьи интересы затрагиваются изменениями.
  • 3.8.2. Владелец Сервиса самостоятельно вносит необходимые правки в Метаданные Ресурсов, участвующих в рейтинге.

 


3.9. Нарушение требований Регламента               

  • 3.9.1. В случае выявления нарушений Ресурсами, участвующими в рейтинге, требований, указанных в настоящем Регламенте, участие Ресурса в рейтинге приостанавливается сроком на 3 (три) месяца. По истечении этого срока Владелец Ресурса имеет право возобновить участие Ресурса в Рейтинге в Личном Кабинете, прислав при этом запрос в службу поддержки.
  • 3.9.2. При неоднократных или серьезных нарушениях Регламента Владелец Сервиса имеет право прекратить предоставление услуг и удалить данные Ресурсов из Сервиса, а также принять меры по предотвращению повторной регистрации Ресурсов.

4. Поддержка Пользователей Сервиса
4.1. По всем вопросам, связанным с Сервисом, информационная поддержка производится с помощью формы обратной связи.

4.2. Претензии, связанные с использованием Сервиса, принимаются по электронной почте через форму обратной связи.

4.3. Не рассматриваются анонимные или не конкретные претензии.

4.4. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии Владелец Сервиса обязан изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и направить свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии.

4.5. Если пользователь не удовлетворяется полученным ответом или не получает его, то претензионная процедура повторяется с использованием регулярной почты (см. п.3.4 Регламента). Срок ответа на претензию Владельцем Сервиса составляет 2 (два) месяца.

4.6. В случае невозможности принятия решения на основе претензии, поступившей по электронной почте, Владелец Сервиса в течение одного месяца со дня получения последнего письма в электронной переписке, инициированной претензией, имеет право потребовать получения информации по регулярной почте.   

4.7. В случае предъявления третьими лицами претензий к Владельцу Сервиса, связанных с действиями Пользователей в рамках Сервиса, Пользователь обязуется своими силами и за свой счет урегулировать указанные претензии с третьими лицами, а Владелец Сервиса оставляет за собой право приостановить предоставление Пользователю Услуг Сервиса до урегулирования претензий третьих лиц.


5. Правовая основа Сервиса

5.1. Настоящий Регламент имеет приоритет перед иными документами Владельца Сервиса. Все иные документы Владельца Сервиса, устанавливающие правила использования информационных ресурсов, регулируют отношения, связанные с использованием Сервиса в том случае, если они не противоречат настоящему Регламенту.

5.2. Владелец Сервиса не несет ответственности за причинение ущерба Пользователям в результате использования Сервиса.

5.3. В случае недостижения разрешения споров, связанных с использованием Сервиса, путем претензионного порядка, оговоренного в п.4 Регламента, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.




Предыдущая версия от 29.08.2012 (документ утратил свою силу)

Если вы не смогли найти ответ, напишите в нашу службу поддержки и мы поможем вам в самое ближайшее время

Написать в службу поддержки